•  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК

×

ДЕПАРТАМЕНТ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ КЛУБА

INFO@VIRGINMG.COM

+7 (499) 322 1488
8 (800) 500 2789

ВРЕМЯ РАБОТЫ КЛУБА:

ПН.-ПТ.: 11:00 - 21:00

СБ.-ВС.: ВЫХОДНОЙ

ОНЛАЙН ЗАКАЗЫ В КЛУБЕ ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО

FAQ ИЛИ ТВОИ ВОПРОСЫ

 
КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ЗАКАЗ?

Оформление заказа – процесс совершенно простой и не требующий много времени. Тебе нужно просто выбрать понравившуюся модель, которую Ты хочешь иметь в своём гардеробе. Если же у Тебя возникнут какие-либо дополнительные вопросы, Ты можешь отправить их в департамент по работе с клиентами клуба на официальной странице либо по телефону, указанному в разделе "НАШИ КОНТАКТЫ". Затем нужно указать цвет, размер и количество и добавить в свою корзину. Также Тебе нужно будет заполнить все необходимые поля и выбрать наиболее удобный для Тебя способ оплаты. Ну и, конечно же, если необходимо, Ты можешь оставить комментарий к заказу. И главное, не забудь подтвердить свой заказ, иначе он так и не будет оформлен до конца. Вот и всё, Твой заказ прошёл полную процедуру оформления и в ближайшее время наш менеджер по работе с клиентами свяжется с Тобой для уточнения деталей. Видишь, как всё просто и быстро. Но, также не забывай, что с момента оформления заказа, Ты несёшь ответственность перед людьми, которые делают всё для того, чтобы выбранная Тобой модель, как можно быстрее оказалась в Твоём гардеробе. И ещё, Тебе следует знать, что совершая заказ на официальной странице клуба, Ты не просто приобретаешь что-то для себя и своего гардероба. Ты помогаешь детям-сиротам, ведь наша проектная группа за счёт собственной прибыли оказывает спонсорскую поддержку благотворительным фондам помощи детям-сиротам. Так что, и Ты вносишь свой вклад в общее дело на благо детям.

ЧТО ТАКОЕ НОМЕР КЛИЕНТА?

Клиентский номер - это индивидуальный номер каждого члена клуба «VirginMG Shopping Club», который закрепляется за Тобой и дает нам и Тебе информацию о Твоем заказе, а также о накопление суммы для скидок, подарков и т.д. Именно благодаря индивидуальному номеру, проектная группа может просмотреть Твои предыдущие заказы, где указаны размерами, цвета и модели и где-то подкорректировать Твой выбор, если это необходимо ...

ПОЧЕМУ ТОВАРЫ ТОЛЬКО ПОД ЗАКАЗ?

Все каталоги представлены только для заказов. Наша проектная группа собрала огромную коллекцию мужских и женских линий одежды и обуви, а также аксессуаров от друзей и партнёров нашего клуба со всех континентов. Тем самым, Мы как посредники, которые осуществляют своеобразную связь между Тобой и ними. Мы не являемся продавцами моделей, Мы лишь предоставляем Тебе каталоги и помощь при выборе и доставляем заказ. Здесь Ты сможешь найти то, что всегда желал заполучить в свой гардероб. Даже самые заядлые и требовательные модники обязательно найдут что-то на свой вкус. Любой цвет, любой фасон – всё собранно в одном клубе. Мы ценим Твою индивидуальность и именно поэтому, совпадение заказов составляет всего лишь 10% от общего количества. Наш проект создан, чтобы объединять в один клуб шопоголиков всех стран. И проект достаточно уникален. Да, Мы не размещаем линии моделей в стационаре, что может показаться как большой минус, но поверь, плюсов у нас гораздо больше!

РАССКАЖИТЕ О ДОСТАВКЕ ЗАКАЗА ...

Доставка является нашим большим минусом, так как занимает в основном от 10 до 20 дней. По большей части, это зависит от погодных условий, праздничных дней, природных катаклизм и всего, что может повлиять на перемещение Твоего заказа авиа службой CARGO AVIA EXPRESS , услугами которой Мы и наши друзья пользуемся. Но, не смотря на это, есть огромное количество плюсов. Каждый раз Ты приобретаешь качественную и недорогую модель, а также подарок, и всё это в независимости от суммы и количества заказов. Но, можно получить и особый подарок, поучаствовав в акции. Тут уж, всё будет зависеть от определённой суммы. Или же стать счастливым обладателем Apple Ipod. Как видишь, плюсы весьма хороши и они в большинстве. А за всеми остальными кампаниями следи в соответствующих разделах!

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ТРЕБУЕТСЯ НА ДОСТАВКУ ЗАКАЗА?

Заказ доставляется в течение 10-20 дней, иногда больше, иногда меньше. Повлиять на время доставки Мы, к сожалению, не можем. Использовать ускоренные курьерские службы финансово не выгодно и совсем не надёжно, а большое количество различных ограничений просто не позволят принять заказ. Мы разъясним, почему именно это время. Схема следующая: Ты делаешь заказ и подтверждаешь его. В течение одного дня Мы находим предложение наших друзей и отправляем заказ. В основном Мы заказываем модели представителям из Сингапура. На следующее утро лист Твоего заказа получен вместе с заказами других членов клуба. Заказанные линии моделей приобретаются со всего континента, а чтобы доставить их в Сингапур нужно порядка 2-7 дней, если, конечно, модель имеется в наличии. Приблизительно 2-3 дня уходит на то, чтобы собрать заказы других членов клуба, чтобы посылка была не меньше определённой нормы отправки. Когда посылка собрана, она отправляется на таможенное оформление, далее доставка в РФ и уж затем в офис клуба, а это займёт ещё 2-3 дня. Вот такой вот срок. Но, бывают и исключения из правил, и посылка приходит в течение 4 дней... Быть может, и Твой заказ прибудет к нам раньше срока.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ НЕОБХОДИМО НА ДОСТАВКУ В РЕГИОНАЛЬНЫЕ ГОРОДА?

До региональных городов из города Москва доставка занимает в основном от 3 дней до 2 недель. Всё зависит от расположения города и скорости работы почтового отделения. И, конечно же, от погодных условий, а также праздничных и выходных дней. Стоимость такой доставки – 280 рублей (данные предоставлена на 01.03.2014 / для более детального уточнения Ты можеш обратиться к разделу ДОСТАВКА И ОБРАБОТКА), в независимости от месторасположения города. Конечно, доставка курьерской службой EMS будет намного дороже, но время доставки будет сокращено.

ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ В ДРУГОЙ СТРАНЕ?

Конечно, абсолютно в любую страну мира! В этом нет никакой проблемы. Стоимость доставки по странам СНГ составит 500 рублей (данные предоставлена на 01.03.2014 / для более детального уточнения Ты можеш обратиться к разделу ДОСТАВКА И ОБРАБОТКА) и это, опять же таки, в независимости от месторасположения. А стоимость доставки в другие страны следует уточнять у нашего менеджера по работе с клиентами клуба.

КАКАЯ ЦЕНА ДОСТАВКИ В ДРУГУЮ СТРАНУ / ГОРОД?

Стоимость доставки в любые региональные города РФ – 330 рублей (данные предоставлена на 01.05.2017 / для более детального уточнения Ты можеш обратиться к разделу ДОСТАВКА ЗАКАЗА). Стоимость доставки в страны СНГ составляет 1000 рублей (данные предоставлена на 01.05.2017 / для более детального уточнения Ты можеш обратиться к разделу ДОСТАВКА ЗАКАЗА).

КАК МНЕ ОПРЕДЕЛИТЬ СВОЙ РАЗМЕР?

Как и во многих других странах, в России хорошо знакомы с понятиями «маломерки» и «свободные модели». Тому виной большой наплыв товаров, предназначенных для европейских потребителей, и изготовленных в Корее, Сингапуре, Китае и Японии. Партнёры нашего клуба также знакомы с этими нюансами и именно поэтому ориентируются на известную американскую таблицу размеров. Так что, Мы заказываем необходимый Тебе размер, но не пугайся, если на бирке будет указан абсолютно другой. Например, рубашки корейских производителей будут отличаться на два размера, а кофты на один. И нужно помнить, что дизайнеры ориентируются на моду SLIM и SLIM FIT (узкие, облегающие модели), при этом они совершенно не учитывают, что покупатель может иметь небольшой животик. Поэтому следует заранее предупреждать менеджера по работе с клиентами клуба обо всех деталях. Модели сингапурских и японских производителей отличаются от американской шкалы всего на один размер. Всё это Мы, конечно же, учитываем при заказе. В общем, волноваться не стоит, Мы делаем заказ, учитывая все особенности разницы между той или иной шкалой размеров и учитывая пожелания SLIM.

КАК УЗНАТЬ СВОЙ РАЗМЕР?

Чтобы узнать свой размер, Тебе нужно взглянуть на этикетки вещей из своего гардероба. Или же измерять себя «швейным метром», что будет более надёжно, и сообщить эти данные нашему менеджеру по работе с клиентами клуба. На основе этих данных он сможет помочь Тебе определиться с размером.

КАК ЗАКАЗАТЬ, ЕСЛИ У МЕНЯ НЕ СТАНДАРТНАЯ ФИГУРА…

Это совершенно не является проблемой. За приемлемую сумму в любой швейной мастерской можно подогнать одежду по Твоей фигуре, а после этого она будет сидеть ещё лучше.

ШИРОКАЯ СТОПА, КАК БЫТЬ?

Эта проблема достаточно распространена среди многих членов клуба. Но, это легко поправимо благодаря электронике, которая позволяет растянуть обувь, не деформируя её.

ИМЕЕТСЯ ЛИ ПРЕДОПЛАТА НА ЗАКАЗ?

Мы работаем только по предоплате в 50% или же 100%, тут уж на Твоё усмотрение, согласно условиям соглашения клуба. А для членов нашего клуба из стран СНГ – 100% предоплата.

ПОЧЕМУ ЗАКАЗАТЬ МОЖНО ТОЛЬКО ПО ПРЕДОПЛАТЕ?

Мы заранее приносим свои извинения за это правило нашего клуба. Но, всё это связано с большим промежутком времени в ожиданиях заказа. И, чтобы иметь гарантию того, что Ты не передумаешь и не откажешься в самый последний момент, мы требуем предоплату.

ПОЧЕМУ ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ НЕ РФ ВСЕГДА 100% ПРЕДОПЛАТА?

Это связано с тем, что членам клуба из стран СНГ заказы отправляются непосредственно от самих партнёров и друзей клуба. И отправить наложенный платёж нашим партнёрам за границу Ты не сможешь.

КАКИЕ ЕСТЬ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА?

Наша проектная группа разработала ряд способов оплаты заказа и с ними Ты можешь ознакомиться в разделе "СПОСОБЫ ОПЛАТЫ".

СУЩЕСТВУЮТ ЛИ КАКИЕ-ТО ДОПЛАТЫ?

Все цены, указанные в каталоге, фиксированные. Доплата понадобиться только за дополнительные услуги, такие как курьерская доставка. Подробную информацию о стоимости услуг курьера и отправки заказа в региональный город или же другую страну, Ты сможешь узнать в разделе «ДОСТАВКА И ОБРАБОТКА».

КАК Я МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СВОЕГО ЗАКАЗА?

Согласно условиям соглашения нашего клуба, отказаться от заказа можно в течение 24 часов, после того, как он был подтверждён. Это единственные условия, когда Ты можешь отказаться от своего заказа. Ну, а если заказанная модель Тебе не понравилась, её можно разместить в каталоге «В НАЛИЧИИ» с возмещением сразу же 50% стоимости модели, если она будет соответствовать всем нормам возврата. А оставшиеся 50% Ты сможешь получить наиболее удобным для Тебя способом уже после продажи самой модели, но не позднее 90 дней с момента выставления модели на витрине клуба. Также Ты можеш вернуть внесенные средства полностью с удержанием суммы за доставку Твоего заказа до офиса клуба. Данный расчет производится по формуле: 30 USD (сумма оплаты за 1 кг.) * ВЕС МОДЕЛИ * КУРС USD ЦБ.

СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ВОЗВРАТ ЗАКАЗА?

Согласно условиям соглашения нашего клуба, возврат заказанной модели можно осуществить только путём размещения в каталоге «В НАЛИЧИИ» и, если имеется какой-либо брак самой модели. Вернуть её Ты можешь только в течение 3-х дней с момента доставки, если она будет иметь первоначальный вид, будут сохранены все этикетки, фабричная упаковка и чек на покупку. Вернуть заказ можно через курьерскую службу либо доставкой в офис нашего клуба. Если же причиной возврата является брак модели, то доставка оплачивается клубом. Ну, а если заказанная модель Тебе не понравилась, вернуть её можно только путём размещения в каталоге «В НАЛИЧИИ», с возмещением сразу же 50% стоимости модели, если она будет соответствовать всем нормам возврата. А оставшиеся 50% Ты сможешь получить наиболее удобным для Тебя способом уже после продажи самой модели, но не позднее 90 дней с момента выставления модели на витрину клуба. Об условиях возврата можно ознакомиться в разделе "ПРАВИЛА ВОЗВРАТА". Обрати внимание: обязательным условием для осуществления возврата является возврат промо-подарков. В случае их отсутствия, стоимость будет вычитаться из суммы возврата.

ПОЧЕМУ НЕТ ВОЗВРАТА ЗАКАЗА?

Согласно условиям соглашения нашего клуба, Мы не осуществляем возврат. Но, если заказанная Тобой модель не подошла, Мы можем изменить заказ на необходимый размер. Ну, а если заказанная модель Тебе не понравилась, её можно разместить в каталоге «В НАЛИЧИИ» с возмещением сразу же 50% стоимости модели, если она будет соответствовать всем нормам возврата. А оставшиеся 50% Ты сможешь получить наиболее удобным для Тебя способом уже после продажи самой модели. Это связано с тем, что Мы, как посредники, предоставляем Тебе своеобразный кредит доверия, а нашим друзьям и партнёрам гарантируем Твою безупречную репутацию. Именно поэтому наша проектная группа рекомендует Тебе внимательно и тщательно изучить ту модель, которую Ты желаешь получить. Нарушение соглашения может привести к внесению в чёрный список клуба.

ЕСЛИ МНЕ НЕ ПОНРАВИЛАСЬ ИЛИ НЕ ПОДОШЕЛ ЗАКАЗ?

Согласно условиям соглашения нашего клуба, если заказанная модель Тебе не понравилась, её можно разместить в каталоге «В НАЛИЧИИ» с возмещением сразу же 50% стоимости модели, если она будет соответствовать всем нормам возврата. А оставшиеся 50% Ты сможешь получить наиболее удобным для Тебя способом уже после продажи самой модели, но не более 90 дней с момента выставления модели на витрину клуба.  Перевод денежных средств производится в течении 14 дней. Также Ты можешь вернуть внесенные средства в полном объеме с удержанием стоимости доставки до офиса клуба, рассчитанной по формуле: 30 USD (оплата за 1 кг.) * ВЕС МОДЕЛИ * КУРС USD ЦБ...

МНЕ НЕ ПОДОШЕЛ РАЗМЕР...

Согласно условиям соглашения клуба, если заказанная Тобой модель не подошла, Мы перезаказываем модель на необходимый размер.

КАКИЕ ГАРАНТИИ НА ТОВАР?

Хоть Мы и не интернет-магазин, но тщательно контролируем качество и предоставляем Тебе гарантию сроком на 14 дней. Наша проектная команда помогает Тебе осуществлять мечты и приобретать те вещи, найти которые в обычных магазинах Твоего города просто нереально. Мы являемся так называемыми посредниками, которые осуществляют своеобразную связь между Тобой и партнёрами нашего клуба. Мы не являемся покупателями моделей, Мы лишь предоставляем Тебе каталоги с лучшими линиями моделей и помощь при выборе, а также доставляем заказ. Тебе нужно только сделать свой выбор, а Мы позаботимся обо всём остальном.

ПОДСКАЖИТЕ СТРАНУ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА?

Большинство линий моделей Мы заказываем у производителей из Сингапура, Кореи, Японии и США. Но, также мы получаем часть предложений от европейских партнёров.

ОРИГИНАЛ ИЛИ КОПИИ?

Мы весьма тщательно отбираем партнёров клуба, поэтому уверенно можем заявить, что продукция, предлагаемая в каталоге нашего клуба, является оригинальной. К некоторым моделям предоставляются также ценники и чек. Но, если следовать юридически обоснованному факту, что оригинальной моделью является та, что приобретена в лицензированном бутике, то остальные считаются копией. Копии бывают нескольких вариантов: оригинальная копия, хорошая копия и плохая копия или «фейк» Оригинальной копией является модель, произведенная на фабрике производителя, но продаваемая в нелицензированном бутике, либо имеющая экспортный запрет. Иногда, отличие такой модели от модели, продающейся в лицензированном бутике, заключается лишь в несоответствии размерной сетки, а порой в небольших дефектах либо отсутствии фирменной упаковки. Все эти модели, несомненно, высокого качества. Хорошей копией считается та модель, которая произведена на других фабриках без лицензии. Эта модель без логотипа в необходимых местах, имеющая мелкие несоответствия по отношению к оригиналу, но качество ничуть не хуже, чем в оригинальной модели. Плохая копия или же «фейк» сильно отличается по качеству от оригинала и на ней отсутствуют логотипы. Мы предлагаем Тебе самостоятельно выбрать любую копию, если есть такая возможность, но при этом наша проектная группа ни в коем случае не допустит, чтобы Тебе досталась плохая копия.

ПОЧЕМУ ТАКИЕ НЕДОРОГИЕ ЦЕНЫ?

Цены формируются на основе ценовой политики партнёров нашего клуба и не зависят от брендов. Ведь наша цель – привлечь внимание к клубу и помочь Тебе и Твоим друзьям осуществить мечты.

ПОЧЕМУ ЕСТЬ НА САЙТЕ ОДИНАКОВЫЕ МОДЕЛИ, НО С РАЗЛИЧНЫМИ ЦЕНАМИ?

Цены формируются на основе ценовой политики партнёров нашего клуба. Одна и та же модель может предоставляться, например, двумя или тремя партнёрами. Естественно, цены устанавливаются по их условиям и отличаются друг от друга. Но, чаще всего, более высокая цена, просто указывает на более качественную модель, её оригинал. Мы рекомендуем Тебе искать лучшее.

КАК У ВАС РАБОТАЕТ СИСТЕМА СКИДОК?

Все правила предоставления и получения скидок указаны в разделе «АКЦИИ И СКИДКИ». А участвуя в акции «ЗАКАЗ С ПРЕДОПЛАТОЙ», Ты можешь сразу же получить 5% скидку.

ПОЧЕМУ ТАК МАЛО ФОТО И НЕТ КОНКРЕТНОГО ОПИСАНИЯ?

Ассортимент нашего клуба весьма велик и поэтому, предоставлять такую информацию не всегда удаётся физически, как бы ни хотелось. Одной из причин также является то, что наши партнёры не всегда могут представить правильное описание, и, дабы не дезинформировать Тебя и Твоих друзей, описание не указывается, но, Ты всегда можешь запросить его.

ЕСТЬ ЛИ ОТЛИЧИЕ ТОВАРА В ЖИВУЮ ОТ ФОТО?

Фото моделей идентично заказу. Нет никаких отличий, ведь наши партнёры предоставляют фото именно той модели, которая есть в наличии. Возможно лишь небольшое несоответствие цветовой гаммы, что связано с профессиональной съемкой, освещением в помещении для съемок и наличием или же отсутствием вспышки. Об этом Мы всегда предупреждаем члена клуба заранее.

ПОЧЕМУ НЕТ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКИ ДЛЯ ДАЛЬНЕГО ПОДМОСКОВЬЯ?

Это связано с перегруженностью автодорог и наличием пробок. Естественно, курьерская служба не может поручиться за своевременную доставку. В виду этого, доставка в подмосковные города одного заказа может занять продолжительное время, которое, конечно же, не запланировано в путевом листе дня осуществления доставок. Соответственно курьерская доставка может осуществляться только до ближайших от МКАД городов-спутников, если не загружена сама курьерская служба. Доставка до ближайших станций метро не осуществляется по тем же причинам.

КАКИЕ ГАРАНТИИ НА ПРЕДОПЛАТУ?

Ты, конечно же, волнуешься, а мало ли, вдруг обманули. Но, волноваться совершенно не стоит, Мы гарантируем. Нашими гарантиями является следующее: 1. Проект работает с 2010 года и зарекомендовал себя как надёжный партнёр уже для нескольких тысяч членов клуба. 2. Работа над проектом идёт круглые сутки, что свидетельствует о плодотворной жизни ресурса. 3. Юридические реквизиты на осуществление деятельности, которые Мы можем предоставить по требованию любого члена клуба. 4. Юридический счет в одном из самых надежных банков Российской Федерации. Если Ты хочешь уточнить какие-то нюансы, Ты всегда можешь обратиться в департамент по работе с клиентами клуба, и они предоставят Тебе все необходимые подтверждения нашей надежности.

ЧТО ТАКОЕ ПОИНТЫ И КАК МОЖНО ИХ ТРАТИТЬ?

Поинты – это единица измерения бонусной системы клуба, которая эквивалента денежной системе РФ, т.е. 1 поинт равен 1 рублю. Поинты начисляются автоматически бонусной системой клуба на счет каждого члена клуба. Ты задашь вопрос: «А за что они начисляются и почему нет скидок?» Да, к сожалению, с 01 ноября 2012 года, наш проект отменил скидочную систему и перешел на более современную и более заманчивую систему бонусов, которая работает в полуавтоматическом режиме. Тебе начисляются поинты за все действия и за любое участие в жизни клуба: регистрация, написание отзыва, заказ, приглашение друзей, рекомендацию клуба, проставление «мне нравится», за регистрацию Твоих друзей и даже за их заказ. Правда интересно и заманчиво? Мы также в этом уверены, как и уверены наши члены клуба. Так что вперед, все в Твоих руках, а свои поинты Ты можешь потратить на обновление своего гардероба. Но не забудь, поинты можно зарабатывать только после регистрации в клубе…

ПРОБЛЕМА С ПОИНТАМИ...

Если у Тебя возникли проблемы с начислением, снятием и т.д. поинтов, либо Ты не знаешь как ими воспользоваться, то Ты можешь отправить обращение на электронный адрес клуба в департамент по работе с клиентами клуба: info@virginmg.com либо позвонить по контактному номеру клуба.

Задать свой вопрос